El Enacom pide a los usuarios damnificados por los cortes de internet que hagan el reclamo

Franco Balzaretti dijo que deben exigir a la empresa el número de gestión de reclamo y cargar su queja en la plataforma TAD del Ente Nacional de Comunicaciones. "Desde ese momento nosotros actuamos como representantes del usuario para exigir el cumplimiento del contrato", dijo.

El delegado regional del Enacom, Franco Balzaretti, se refirió a las quejas de los usuarios de IPTel que generaron un proyecto del concejal Pablo Rada (PJ), solicitándole al Municipio que intervenga para resolver las fallas que se vienen produciendo a repetición desde hace algún tiempo.

El funcionario nacional dijo que aún no se reunió con el edil venadense, pero aclaró que ya están investigando lo que ocurre en Venado Tuerto y explicó cómo proceder frente a estos inconvenientes.

"El Ente Nacional de Comunicaciones tiene por objeto velar, entre otros aspectos, por la calidad y el precio del servicio que brinda cada empresa", señaló Balzaretti, quien confirmó que "en el ENACOM recibimos muchísimas denuncias por cortes, servicio deficiente y facturación indebida. Por esa razón estamos haciendo algunas investigaciones en Venado Tuerto". A la hora de remitirse a las causas por las cuales se producen estas fallas masivas, el delegado de Enacom dijo que las empresas aducen "una gran cantidad de robo de cables, pero sabemos que también se deben a redes de fibra ópticas que son obsoletas y que es necesario reemplazar. Nosotros les estamos exigiendo a las empresas que inviertan y que den a conocer la planificación sobre ese tema".

Balzaretti también explicó cómo deben proceder los usuarios que se sientan damnificados por los cortes o fallas en el servicio. "Nosotros estamos trabajando en el tema, pero necesitamos que los usuarios damnificados hagan un reclamo formal y exijan el número de gestión. Una vez que tengan esto, deben entrar a la página web de Enacom y completar el formulario en la plataforma de Tramites a Distancia. A partir de ese momento nos convertimos en representantes del usuario frente a las empresas y comenzamos a dialogar con ellos y, en el último de los casos, se aplican las sanciones correspondientes", señaló. En cuanto a la participación del Municipio que pide el concejal Rada, explicó que el mismo "puede intervenir como un actor más, pero el que tiene la facultad de controlar y tomar medidas es el Enacom".

Tarifas y PBU

En relación a las tarifas, el funcionario destacó que las mismas se encontraban congeladas por decisión del Gobierno nacional desde 2020 y que, a partir del decreto 690/2020, se establece un incremento del 5% en enero, y del 7% en febrero y marzo. "Esta es una medida consensuada y está destinada a que las empresas inviertan en tecnologías para mejoras en el servicio". También destacó que hay empresas que no acatan esta disposición y ya se están tomando medidas.

El delegado del Enacom también hizo alusión a la Prestación Básica Universal, que beneficia a un amplio universo de usuarios con tarifas de muy bajo costo, recordando que la misma se encuentra vigente y que si las empresas la niegan, deben proceder de la misma forma que con cualquier reclamo. "Los usuarios que estén comprendidos en las generales de esta disposición, tienen derecho a reclamar el servicio y si se lo negaran, deben hacer el reclamo en su empresa prestadora, solicitar el número de reclamo y ponerse en contacto con nosotros para que resolvamos esta cuestión", finalizó.